CNNIC服務(wù)規(guī)范
來(lái)源：金華市開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)表時(shí)間：2017-10-12
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)是成立于1997年6月3日的非盈利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)，行使國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的職責(zé)。
作為國(guó)家級(jí)的域名注冊(cè)和管理機(jī)構(gòu)，CNNIC提出"開(kāi)展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，倡導(dǎo)文明行業(yè)新風(fēng)"的口號(hào)，制訂本《CNNIC域名注冊(cè)服務(wù)規(guī)范》。
一、服務(wù)環(huán)境
1、設(shè)有客戶等候休息處；
2、服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)志，服務(wù)柜臺(tái)應(yīng)定制擺放標(biāo)示辦各類業(yè)務(wù)的標(biāo)牌；
3、告示服務(wù)時(shí)間及受理業(yè)務(wù)范圍、辦事程序和服務(wù)守則等。
二、柜臺(tái)服務(wù)
1. 上崗服務(wù)員工佩帶統(tǒng)一樣式的工作胸牌；
2. 上崗服務(wù)員工要主動(dòng)、熱情、周到接待客戶；
3. 上崗服務(wù)員工必須使用規(guī)范文明用語(yǔ)，使用普通話；
4. 設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供域名或辦理注冊(cè)域名手續(xù)的咨詢服務(wù)；
5. 辦理每件業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過(guò)5分鐘，客戶等候時(shí)間不超過(guò)20分鐘。
三、注冊(cè)服務(wù)
按規(guī)定程序，從收到用戶提交的申請(qǐng)后5個(gè)工作日以內(nèi)完成域名處理流程。
四、查詢服務(wù)
1. 開(kāi)設(shè)并公告業(yè)務(wù)咨詢電話，提供查詢服務(wù)，回答客戶的交費(fèi)情況查詢、域名申請(qǐng)辦理情況查詢、域名法規(guī)查詢等；
2. 對(duì)社會(huì)公布的服務(wù)電話，應(yīng)在鈴響5聲內(nèi)摘機(jī)通話；
3. 在CNNIC網(wǎng)站上設(shè)立開(kāi)放式的域名處理情況查詢和域名信息查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)。
五、服務(wù)監(jiān)督
1. 在網(wǎng)站上設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴信箱；在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立意見(jiàn)簿或意見(jiàn)箱；
2. 定期致電或走訪客戶，聽(tīng)取對(duì)域名注冊(cè)服務(wù)的意見(jiàn)；
3. 對(duì)客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，在3個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)受理情況，15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
此次CNNIC設(shè)立域名注冊(cè)服務(wù)規(guī)范，旨在提高域名注冊(cè)服務(wù)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，使全國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶得到方便、快捷、周到、滿意的域名注冊(cè)服務(wù)，望社會(huì)各界同仁共同監(jiān)督敦促。